दिल्ली। यात्रियों को आरक्षित और अनारक्षित, दोनों तरह के टिकट बुक करने में सुविधा प्रदान करने के उद्देश्य से, भारतीय रेल ने विभिन्न तकनीकी समाधान पेश किए हैं, जैसे रेलवन ऐप; यह भारतीय रेल के काउंटरों के माध्यम से बुकिंग के पारंपरिक तरीकों के अतिरिक्त है। इस ऐप के माध्यम से, यात्री अपने मोबाइल फ़ोन पर आरक्षित और अनारक्षित, दोनों तरह के टिकट बुक कर सकते हैं। इसका सीधा अर्थ यह है कि यह यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) और अनारक्षित टिकटिंग प्रणाली (यूटीएस) की सुविधा सीधे यात्रियों के हाथों में पहुँचाता है। रेलवन ऐप में उन्नत सुरक्षा और गोपनीयता उपाय शामिल हैं।
रेलवन ऐप के कुल डाउनलोड की संख्या और इसके माध्यम से रोज़ाना औसतन बुक किए गए टिकटों की संख्या (आरक्षित और अनारक्षित, दोनों) (15-03-2026 तक) नीचे तालिका में दी गई है:
कुल डाउनलोड की संख्या
2.57 करोड़
रोज़ाना औसतन बुक किए गए टिकटों की संख्या
7.64 लाख
यह ऐप भारतीय रेल की सभी यात्री-उन्मुख सेवाओं, जैसे आरक्षित टिकटिंग, अनारक्षित टिकटिंग और प्लेटफ़ॉर्म टिकटिंग, ट्रेन पूछताछ, पीएनआर पूछताछ, रेलमदद, आदि को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत करता है। उपयोगकर्ता एक ही लॉगिन के माध्यम से इन सभी सेवाओं का लाभ एकीकृत रूप से उठा सकते हैं। रेलवन ऐप को एंड्रॉयड प्ले स्टोर और एप्पल ऐप स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है, और इसका पंजीकरण उपयोगकर्ता के लिए बेहद आसान है। इसके अतिरिक्त, यात्रियों के पास भारतीय रेल खानपान एवं पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) के ऐप/वेबसाइट के माध्यम से भी आरक्षित टिकट बुक करने की सुविधा उपलब्ध है। वर्तमान में, लगभग 88% आरक्षित टिकट ऑनलाइन बुक किए जा रहे हैं।
इसके अलावा, भारतीय रेल कई तरह के एजेंट भी नियुक्त करती है, जो इस प्रकार हैं:
बिना आरक्षण वाले टिकट
i. हॉल्ट एजेंट
ii. जन साधारण टिकट बुकिंग सेवक (जेटीबीएस)
iii. स्टेशन टिकट बुकिंग एजेंट (एसटीबीए)
iv. एम-यूटीएस सहायक
आरक्षण और बिना आरक्षण वाले टिकट
i. यात्री टिकट सुविधा केंद्र लाइसेंसधारी (वाईटीएसकेएल)
इसके अतिरिक्त, भारतीय रेल खानपान एवं पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) रिज़र्व ई-टिकट जारी करने के लिए ई-टिकटिंग एजेंट नियुक्त करता है।
हॉल्ट एजेंट, जेटीबीएस, एसटीबीए और एम-यूटीएस सहायक के तौर पर नियुक्त होने के लिए रेल टिकट जारी करने का अनुभव होना ज़रूरी नहीं है। इसलिए, ये योजनाएँ योग्य व्यक्तियों के लिए खुली हैं, जिनमें शिक्षित बेरोज़गार युवा भी शामिल हैं; इस तरह ये स्वरोज़गार को बढ़ावा देती हैं और खासकर ग्रामीण और अर्ध-शहरी इलाकों में रेल टिकटिंग सुविधाओं तक पहुँच को बेहतर बनाती हैं। चूँकि बिना रिज़र्वेशन वाले टिकटों के अलावा, वाईटीएसकेएल रिज़र्व टिकट भी जारी करते हैं—जिसके लिए रेल टिकटिंग की बुनियादी समझ ज़रूरी होती है—इसलिए वाईटीएसकेएल के लिए रेल टिकटिंग में कम से कम 02 वर्ष का अनुभव होना ज़रूरी है।
एजेंटों की नियुक्ति योजना के नियमों और शर्तों के अनुसार तय समय के लिए की जाती है, और उन शर्तों का उल्लंघन करने पर उनकी नियुक्ति रद्द की जा सकती है। नियुक्ति का नवीनीकरण और समय सीमा समाप्त होने पर नए आवेदनों को आमंत्रित करना लगातार चलने वाली प्रक्रिया है।
