रायपुर/बिलासपुर। दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे को वर्ष 2025 के लिए प्रतिष्ठित “रेल मदद शील्ड” से सम्मानित किया गया है । भारतीय रेल के सभी जोनों में रेल मदद प्लेटफॉर्म के माध्यम से दर्ज यात्रियों की शिकायतों के प्रभावी, त्वरित और संतोषजनक निपटान में उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे ने प्रथम स्थान प्राप्त किया है ।
रेल मदद भारतीय रेल का एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म है, जो शिकायत निवारण, पूछताछ और यात्री सहायता के लिए बनाया गया है । इस एक ही प्लेटफॉर्म के माध्यम से यात्री स्वच्छता, सुरक्षा, चिकित्सा सहायता, खानपान एवं अन्य सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, उनकी स्थिति ट्रैक कर सकते हैं तथा मोबाइल ऐप, वेबसाइट या हेल्पलाइन नंबर 139 के माध्यम से फीडबैक भी दे सकते हैं । यह प्रणाली यात्रियों की समस्याओं के त्वरित, समन्वित और प्रभावी समाधान को सुनिश्चित करती है, जिससे यात्रा अनुभव में उल्लेखनीय सुधार होता है ।
यह पुरस्कार दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के निरंतर प्रयासों, प्रभावी मॉनिटरिंग व्यवस्था और यात्री-केंद्रित दृष्टिकोण को मान्यता देता है, जो समयबद्ध और प्रभावशाली ढंग से शिकायतों के समाधान में परिलक्षित होता है । यह उपलब्धि रेलवे की सेवा उत्कृष्टता के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता को दर्शाती है ।
दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के महाप्रबंधक तरुण प्रकाश के नेतृत्व में सामूहिक प्रयास, स्पष्ट लक्ष्य और नेतृत्व की प्रेरणा से यह “रेल मदद शील्ड” माननीय रेल मंत्री द्वारा 70वें रेलवे सप्ताह केंद्रीय समारोह –AVRSP-2025 के दौरान प्रदान की जाएगी । यह समारोह 5 जनवरी 2026 को भारत मंडपम, प्रगति मैदान, नई दिल्ली में आयोजित होगा ।
यह सफलता डिजिटल प्लेटफॉर्म के प्रभावी उपयोग के माध्यम से यात्री संतुष्टि बढ़ाने तथा उत्तरदायी, विश्वसनीय और उच्च गुणवत्ता वाली रेल सेवाएं प्रदान करने की दिशा में दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे की प्रतिबद्धता को और मजबूत करती है ।
इस उपलब्धि पर प्रवीण पांडेय, प्रधान मुख्य वाणिज्य प्रबंधक, ने वाणिज्य विभाग के सभी कर्मचारियों के प्रति हार्दिक आभार व्यक्त किया। उन्होंने यात्रियों की समस्याओं को सक्रिय रूप से उठाने और त्वरित कार्रवाई करने में कर्मचारियों की भूमिका की सराहना की । विशेष रूप से उन्होंने यात्रियों को प्रदान की गई उत्कृष्ट चिकित्सा सहायता तथा अनधिकृत यात्रियों की पहचान कर उन्हें उतारने (डिट्रेनिंग) की प्रभावी कार्रवाई की प्रशंसा की। भविष्य की प्राथमिकताओं पर जोर देते हुए उन्होंने ई-कैटरिंग के माध्यम से स्वस्थ एवं स्वच्छ भोजन उपलब्ध कराने तथा ऑटोमैटिक वेंडिंग मशीन (AVM) के जरिए सेवाओं को और बेहतर बनाने की बात कही, ताकि यात्रियों के आराम और संतुष्टि में निरंतर वृद्धि हो सके ।
